有一天，店里来了位显然是“陌生人”的女顾客，她看到这名售货员后似乎想起了什么，问道：“好些年前您是否在一家大食品店做事？我常去那儿，对您印象可深了。”
这个例子证明了：热情总是会起到积极的作用。这是使自己脱颖而出与他人建立起特殊关系的一条捷径。
在合作的过程当中，当客户向你提出某些显然需要你费些力气才能完成的请求时，你不要显出大吃一惊的样子，也不要发牢骚，还要注意别把灰心失望的情绪写在脸上。
在与客户交流时一定要表现出你的热情。你的热情会让客户感觉到你在重视他、关心他，与他站在同一立场上，还表明你乐于帮助他，愿与他携手前进。这样一来，何愁业务不来？
转个弯才不会撞墙
说话的时候心眼太直就容易撞墙。说话碰壁的滋味的确不好受，碰了一鼻子灰不说，还要遭到别人的白眼。
怎么说话才能不碰壁呢？那就是遇到困难的时候要懂得转弯。
有一位才华横溢的先生，他认真努力地生活着。然而，他直言不讳的个性，使他好像永远都无法与他人和平共处。
他总是说些不该说的话，无意中伤害了他人的感情。他的努力变得毫无意义，因为在他的头脑里压根儿就没有“把话变个方法说”的观念，他一直都在不断地得罪和冒犯他人。