一、答案
     当遇到12306候补兑现失败的情况，乘客可以通过以下步骤进行退款操作：
     登录12306官网或手机客户端，查询订单状态。
     确认候补订单已取消，进入“订单管理”页面。
     选择“退款申请”选项，填写退款申请信息。
     提交退款申请，并等待审核处理。
     审核通过后，款项将原路退回至原支付账户。
     二、分析说明
     登录12306官网或手机客户端，查询订单状态
     在候补兑现失败后，乘客首先需要登录12306官网或手机客户端，查询订单状态。通过查看订单详情，可以确认候补订单是否已取消。若订单状态显示“已取消”，则表明可以进行退款操作。
     确认候补订单已取消，进入“订单管理”页面
     确认候补订单已取消后，乘客需要进入“订单管理”页面。在该页面，可以查看所有已取消的候补订单，包括订单的详细信息如乘车人信息、车票信息等。这一步骤是为了确保乘客选择正确的订单进行退款操作。
     选择“退款申请”选项，填写退款申请信息
     在“订单管理”页面，乘客需要选择“退款申请”选项。点击该选项后，会跳转到退款申请页面。在该页面，乘客需要填写退款申请信息，包括退款原因、退款金额等。填写时需要注意信息的准确性和完整性，以免影响退款进程。
     提交退款申请，并等待审核处理
     填写完退款申请信息后，乘客需要提交退款申请。提交成功后，会收到系统发送的确认邮件或短信。此时，乘客需要耐心等待审核处理。审核时间的长短取决于12306的处理速度和申请量的大小。在等待期间，乘客可以通过12306官网或手机客户端查询退款进度。
     审核通过后，款项将原路退回至原支付账户
     一旦退款申请通过审核，款项将原路退回至原支付账户。这意味着如果乘客是通过支付宝、微信等第三方支付平台支付的款项，款项将退回到相应的支付平台账户中。乘客可以在相应的支付平台中查看退款记录和状态。需要注意的是，退款到账时间可能会受到银行或支付平台处理速度的影响，因此乘客需要耐心等待。
     三、注意事项与提高成功率建议
     注意提交退款申请的时效性：乘客在候补兑现失败后应尽快提交退款申请，以免错过申请时限。一般来说，应在收到取消订单通知后的规定时间内提交退款申请。
     保持与处理部门的沟通：在退款申请过程中，如有需要补充的材料或信息，应及时提供。与处理部门的沟通应保持礼貌和尊重，以建立良好的沟通氛围。
     提供准确的退款信息：在填写退款申请信息时，应确保信息的准确性和完整性。错误的退款信息可能导致退款失败或延迟到账。
     关注退款进度并耐心等待：提交退款申请后，应密切关注退款进度。在等待期间，应保持耐心并避免重复提交申请。如长时间未收到退款或有其他疑问，可联系12306客服进行咨询。